Recruitment details

• job description

  しゅふの働くを応援！
  
  [求人概要]:
  【高時給】日曜は固定休み☆医療機器に関するお客様サポート業務
  
  [職種名]: （コールスタッフ）受信
  
  [勤務地・最寄駅]:
  神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーC
  株式会社TMJ(セコムグループ)
  みなとみらい駅　徒歩3分/桜木町駅　徒歩9分
  
  [勤務日数]:
  週5日以上
  07:50～17:00／11:00～20:00／09:00～18:00／07:50～16:50
  月／火／水／木／金／土／祝 などから選べます
  長期【3ヶ月以上】
  ＜平日＞
  7:50～16:50/9:00～18:00
  11:00～20:00（各休憩60分）
  
  ＜土・祝＞
  7:50～17:00（休憩70分）
  
  ◎基本は全シフト対応できる方が
  　望ましいですが相談は可能です！
  ※残業ほぼなし
  
  月～土・祝日のうち、週5日（週休2日）　
  ※日曜休み
  ※土曜日が祝日の場合はお休み
  
  ◎月2日程度の希望休OK！
  
  ■土曜日固定休み（平日のみ勤務）相談可能
  ■月曜日以外は固定休みも相談可能
  ■シフト固定も相談可能
  　※現場の状況による
  　（ご希望に添えないことがあります）
  
  [給与]:
  時給 1,700～1,900円
  交通費規定支給（月上限15万円）
  
  ★インセンティブあり
  ・15,000円～30,000円
  ・実施期間：四半期ごと
  ・研修が終わり、着座後から対象
  ・出勤率や顧客満足度、問合せ完了率
  　など、目標の達成率によって決定
  
  [Monthly income example]
  時給1700円×8時間×22日＝299,200円
  
  [仕事内容]:
  ＜医療機器に関するテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞
  [Major business activities]
  (1)医療関係者や機器利用者、ご家族様からの問合せ対応
  ※病院やクリニックなどの法人対応(BtoB)と、
  個人の方(BtoC)からの両方がございます。
  
  (2)医療機器のテクニカルサポート・お客様サポート対応
  ※不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションできる
  体制なのでご安心ください◎
  ★専門用語が出てくる可能性もありますが、研修でしっかり
  お教えしますので、少しずつ慣れていけばOKです◎
  
  (3)スムーズな業務遂行、一次解決率向上のために
  「こんな問合せがありました！」などチーム内で情報共有、
  必要がある場合は情報の都度更新作業
  
  【具体的な問合せ内容】
  「見たことのないエラーメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？」
  「機器の交換をしたい」
  「品番を確認したいから教えてほしい」
  「使用期限が切れてしまって…どうしたらいいですか？」など
  
  ※エラーコードが50～60個あるので、
  ひとつひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！
  
  ※受電件数：20分/件、1時間あたり3件程度の対応見込。
  ┗まれに1件60分かかるこ

• Salary

  時給 1,700～1,900円
  交通費規定支給（月上限15万円）
  
  ★インセンティブあり
  ・15,000円～30,000円
  ・実施期間：四半期ごと
  ・研修が終わり、着座後から対象
  ・出勤率や顧客満足度、問合せ完了率
  　など、目標の達成率によって決定
  
  [Monthly income example]
  時給1700円×8時間×22日＝299,200円

• Job Type

  （コールスタッフ）受信

• Working hours

  07:50～17:00／11:00～20:00／09:00～18:00／07:50～16:50

• treatment

  健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
  ◆Complete social insurance coverage
  ◆交通費規定支給（月上限15万円）
  ◆正社員登用制度あり
  ◆昇給・昇格制度
  ◆ Paid vacation available
  ◆休憩室あり
  ◆自販機・冷蔵庫・電子レンジあり
  ◆オフィスカジュアル・ネイルOK
  ◆定期健康診断　※基準を満たした方のみ
  ◆Friend referral system available
  ◆職種・地域限定正社員制度あり
  ◆産休・育休制度（※条件あり）
  ◆介護休暇（※条件あり）
  ◆研修プログラム
  ◆時間外手当
  
  原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

• Eligibility

  ◆会話をしながらPCへの文字入力ができる方　
  ◆研修期間中は全日程参加可能な方
  ◆iOS 16以上/Android 10以上のバージョンの
  　スマートフォンをお持ちの方
  ◆お客様に寄り添って、
  　状況をヒアリングすることができる方
  ◆柔軟な対応ができる方
  ◆積極的に行動することができる方
  ◆複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方
  
  ＜内定後に必要なこと＞
  ※アカウント作成するために必要な情報：
  　名前と個人メールアドレス
  （業務PCなどへのログイン時に認証作業あり。
  　よって個人メールアドレスが必須となります。）
  ※入社後のPCログイン時、
  　私用スマートフォンでの二次認証が必要です。
  
  20代活躍中！
  30代活躍中！
  40代活躍中！
  
  ▼当てはまる方歓迎▼
  ◎コールセンター経験のある方(業種不問)
  ◎カスタマーサポート経験/テクニカルサポート経験
  　がある方(業種不問)
  ◎医療や介護など、相手に寄り添った業務の
  　ご経験がある方
  　(医療事務など受付や作業がメインの業務は除く)